现在淘宝平台对客服的标准非常严格。
如果买家发的信息,客服还没有回复,就计时。
同时,当长期达不到要求时,会对店铺各方面产生影响。
那么,淘宝客服的第一反应时间是多少才算合格呢?怎么做好?淘宝第一反应时间是多少才算合格?这个其实没有特别固定的标准,需要从实际出发。
怎么做好?1.首先,其实就是打字。
作为客服,这个主要职责就是和消费者沟通和回复。
所以在打字速度上,一个字要快,要准。
也不要问消费者问题。
你打字慢,只能回复半天。
而且这样的话,很容易流失这部分消费者。
因为消费者的耐心是有限的,如果等不到答案,可能早就走了。
2.之后就是知识了。
客服说到底就是引导消费者做相应的工作。
这是为了引导消费者了解商品,进而购买。
如果有必要达到这个目的,客服要储备相应的知识量,以便消费者提问时,能够给予专业的解答。
增加自己在消费者心目中的职业形象,也能让商品赢得消费者的青睐。
3.还有就是门店购物体验。
不仅仅是客服和消费者之间的问答。
这需要一种互动的感觉。
只有这样,才能让消费者感受到门店客服的“温度”,进而给消费者良好的购物体验。
一般情况下,淘宝的客服响应时间是15秒。
当然这个会涉及到其他问题,所以没有明确的标准。
商家要想做好客服,需要做好升级,尤其是上面的基础部分,不要轻易忽视。